KLANTENSERVICE
Verzending,
levering &
retourneren
Van onze keuken tot aan jouw voordeur. Hier lees je alles over de verzending, bezorging en het retourneren van je bestelling bij Hap & Groei.
België & Nederland
Betrouwbaar bij jou thuis bezorgd.
Vóór 15.00 uur besteld
Op werkdagen streven we naar levering op de volgende werkdag.
Gratis vanaf €50
De verzendkosten zie je altijd vóór het afrekenen.
Waar leveren we?
We leveren in heel België en Nederland. Je bestelling wordt bezorgd op het adres dat je tijdens het afrekenen invult.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Is alles op voorraad en bestel je op een werkdag vóór 15.00 uur? Dan maken we je pakket dezelfde dag klaar en streven we naar bezorging op de volgende werkdag. Bestellingen na 15.00 uur, in het weekend of op een feestdag verwerken we op de eerstvolgende werkdag.
Bij uitzonderlijke drukte of vertraging kan de levering langer duren. We houden je dan zo goed mogelijk op de hoogte.
Je bestelling volgen
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link. Soms loopt de bezorgstatus iets achter. Controleer bij een melding van bezorging ook je brievenbus, veilige plek of buren.
Kun je je pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op.
Wat kost de verzending?
Vanaf €50 bezorgen we je bestelling gratis in België en Nederland. Voor bestellingen onder €50 worden de verzendkosten duidelijk in je winkelmandje en tijdens het afrekenen getoond.
RETOURNEREN
Toch niet helemaal
wat je zocht?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden. Omdat het om babyvoeding gaat, gelden er belangrijke voorwaarden voor veiligheid en hygiëne.
Meld je retour aan
Gebruik het contactformulier en vermeld je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Wacht op onze instructies voordat je het pakket verstuurt.
Pak alles zorgvuldig in
Stuur alleen ongebruikte, onbeschadigde producten terug in de originele, ongeopende verpakking met een volledig intacte verzegeling.
Bewaar je verzendbewijs
Verpak glazen potjes extra stevig, verstuur volgens onze instructies en bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
14 dagen bedenktijd
Meld je retour uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst aan.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten tot we je retour of verzendbewijs hebben ontvangen.
Retourkosten
Bij een gewone retour zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening. Is er door onze fout iets misgegaan, dan lossen wij dat natuurlijk op.
Originele staat
Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en volledig ongeopend zijn. Een verbroken verzegeling kunnen we niet accepteren.
ER IS IETS MISGEGAAN
Beschadigd, verkeerd of onvolledig?
Meld het bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier. Vermeld je ordernummer, leg kort uit wat er mis is en voeg duidelijke foto’s toe. Dan zoeken we zo snel mogelijk een passende oplossing.
Neem contact op →